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3万元马尔代夫蜜月游泡汤 旅行社拒绝任何退款

时间: 2018-03-13 08:51 来源:新浪广东

  春节出境游,受到越来越多年轻人的欢迎。近日,魏女士告诉新浪广东快投诉,原计划春节期间去马尔代夫蜜月游,没想到马尔代夫却陷入紧急状态,机票和酒店不能取消,保险却被旅行社擅自退保,最后被判“全损”,损失3万多元。

  

魏女士质疑为何被擅自退保截图

 

  魏女士质疑为何被擅自退保截图

  马尔代夫进入紧急状态 7天5晚蜜月游泡汤

  2017年11月20日,魏女士通过马蜂窝官网与深圳蓝途国际旅行社签订了马尔代夫“7天5晚”自由行委托代订服务协议,代订内容包括往返机票和酒店,费用共计30200元。

  

资料图 来源网络

 

  资料图 来源网络

  魏女士表示,对这次蜜月旅行非常期待,心心念念了几个月,买了一堆漂亮裙子、泳衣,还有潜水用具,没想到马尔代夫进入紧急状态,旅行泡汤。

  2月初,魏女士在准备旅行攻略时,突然在网上看到马尔代夫已进入紧急状态的新闻。2月5日,中国驻马尔代夫使馆和国家旅游局接连发布安全提醒,提醒中国公民近期暂勿前往马尔代夫,提醒有效期至2018年2月28日,而魏女士计划出行时间为2月10日,刚好在预定的旅行时间内。

  

中国驻马尔代夫使馆发布安全提醒

 

  中国驻马尔代夫使馆发布安全提醒

  “父母看到新闻也很担心,差点心脏病都犯了,为了安全,只能选择取消。”魏女士说。

  旅客取消行程被判“全损”出境游意外险被擅自退保

  2月5日,魏女士向深圳蓝途国际旅行社沟通,要求取消代订的机票和酒店并退回钱款,旅行社工作人员表示总统换届,马累市区的当地居民集会活动对机场岛和胡鲁马累岛没有影响,这几天都有客人陆续出发,酒店正常接待游客,航班正常起飞,并告知如果取消就会“全损”。

  魏女士认为,取消行程并不是个人原因,旅行社应该退钱。“最后告诉我是全损,辛辛苦苦半年攒的钱就打水漂了?”对于这个结果,魏女士拒绝接受。

  3月8日,新浪广东快投诉联系深圳蓝途国际旅行社了解情况,旅行社回应称,“酒店、机票在与客户签协议前就预定了,虽然客户未出行,但实际已经发生,无法退款,因此是全损。”

  然而,让魏女士更不能接受的是,此前购买的出境游意外险竟被旅行社退保了。魏女士称,为了尽量减少损失,2月7日电话咨询保险理赔流程,却被告知“已退保”。当即魏女士质问旅行社为何私自退保,旅行社回应称在核实可申退的项目进行定损,“保险已经退保,也可以给你再买上”。

  

出境游意外险保障内容截图

 

  出境游意外险保障内容截图

  新浪广东快投诉了解到,这份出境游意外险是旅行社赠送的,其中有一项保障内容是“旅行取消”,保额是3000元,双方签订的代订服务协议里有保险赠送项目,旅行社表示当时客人提出说要取消行程,所以就退掉了,“这个动作与沟通取消机票和酒店是同步进行的”。

  3月9日,新浪广东快投诉电话联系保险公司发现,保险在2月7日被退保后,又重新购买了,当问到是否可以按“旅行取消”理赔时,客服表示原来的保险已经退保了,在明知马尔代夫进入紧急状态的情况下再重新购买,不能理赔。

  律师:是否属不可抗力有争议 旅行社私自退保涉嫌违规

  针对魏女士的诉求,广东奔犇律师事务所刘国华律师表示,《合同法》第一百一十七条规定:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。此次马尔代夫的情况是否可以定性为“不可抗力”存在争议,需要相关部门界定。对于旅行社在未征求旅客意见私自退保的情况,刘律师表示可能涉嫌违规需要赔偿,具体情况需由保险公司核实确认。

  据了解,此次马尔代夫政局动荡打乱了不少游客的出行计划,部分旅行社承诺可以免费退订,但也有不少旅客像魏女士一样遭受较大的经济损失。2月28日,中国驻马尔代夫大使馆再次发布新提醒称,“2月20日,马总统府发表声明,宣布根据议会决议国家紧急状态延长30天。目前,马首都马累及附近居民岛仍持续发生集会活动。”此次提醒有效期至3月22日。(新浪广东 GDTS03)

(责任编辑:游山浪子)


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