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订酒店确认后强制取消 “彩贝壳”失信于消费者

时间: 2018-07-08 19:30 来源:看看新闻网

  

 

  最近,有不少消费者向看看新闻Knews和12345市民服务热线反映,说他们在一款名叫"彩贝壳"的亲子APP上,用优惠券预订了酒店,彩贝壳方面也发来了确认短信,但之后又单方面取消了订单。为此,消费者和"彩贝壳"方面进行了交涉。对方表示,这优惠券只能用于"酒店卡",大家预订酒店之所以会得到确认,这是系统漏洞的缘故,所以他们之后取消了订单,只能补偿给消费者20元或者一张亲子门票。那么,"彩贝壳"的系统漏洞究竟该由谁来买单呢?一起来看看看新闻Knews记者吴浩亮的调查。

  张女士说,5月23日中午,有人在微信妈妈群中转发一条消息,说只要转发彩贝壳链接到其它群,就可以获得一张一千元的优惠券。于是,张女士转发了三次,获得了三张优惠券。随后,她在彩贝壳APP上下了酒店订单,抵扣优惠券后,三家亲子酒店仅支付了不到300元。

  张女士称:“一家是松江佘山索菲特,一家是星河湾,还有一家是无锡花间堂,也是收到确认短信的,大概在两点半的时候,我就又莫名收到了他们取消三笔订单的短信。”

  明明确认短信都发了,彩贝壳却又单方面取消订单,这让张女士不解。联系对方客服后,张女士被告知,这优惠券仅针对他们当晚将推出的酒店卡,不能直接预订酒店。

  张女士认为:“不能使用的话,这券我们是应该不能点的抵扣的,他们说这是他们的一个bug(漏洞),我们觉得这漏洞不应该是由消费者来承担。我们有些人在他们彩贝壳的群里面,一旦说了这件事情就被他们踢出来,他们态度还是挺恶劣的。”

  尽管对方一再强调,这优惠券上分明写着只能用于酒店卡,消费者自己也没看清,但张女士对此并不认同,“我们在买的时候,它这块产品都还没有上线,但我们购买其它酒店产品的时候,是可以用这张券的。况且他们这个APP经常会有秒杀,0元住这种活动,我们觉得已经帮你转发了这个链接,已经帮你做到广告了,那现在你事后又取消了这个优惠资格,那他们比较过分了。”

  为此,张女士向长宁区市场监管局反映,对方介入协调后,彩贝壳提出的解决方案,被张女士拒绝了,为此调解不成 ,“一个是给20元补偿,还有一个是给一张儿童乐园门票补偿,其它是没有的,我们这边的意思是,我们也退一步,我们三笔订单你恢复一笔也可以了,但他们还是不同意。”

  据张女士说,不少人和她有相同的遭遇,为此,大家还建立了一个维权群,“一百个人应该有的,然后我们自己建了一个群大概有三十几个人,群里一个代表后面还有四五个这样的妈妈,因为我们通过妈妈群转发的。”

  记者来到"彩贝壳"所属的上海绘享网络科技有限公司了解情况,工作人员表示,公关和相关负责人都不在。之后,彩贝壳方面电话回复称,一千元的优惠券确实只能用于酒店的度假卡,至于张女士下单后收到了确认短信,这是因为系统漏洞的缘故。

  "彩贝壳"副总裁肖逸称:“这是由于系统漏洞造成的。针对这个漏洞我想说一下,我是这么看这事情的,首先在漏洞产生本身来说很遗憾,但确实任何事情都不是十全十美的,互联网技术和产品很有用,也一定会产生漏洞与弊端,我还没有遇到过一个产品没有任何技术上漏洞的,对我们来说正在做的事情是,积极升级网络安全措施,并且让网络安全团队给用户提供相对系统稳定性,安全性上更理想,更好服务。”

  对此,法律界人士指出,"彩贝壳"确认了订单,相当于已经订立了电子合同,并不是随随便便就可以取消的。

  上海鼎力律师事务所律师赵山说:“你不能增加消费者义务,而它(彩贝壳)今天的改变,恰恰是方便消费者的,没有增加消费者义务,换句话说给她的优惠券,没有叫她去买消费卡、酒店券,让她直接抵了酒店消费金额,这个行为我认为在法律事实上是有效的,对于这样一个有效的行为,能否出尔反尔呢?不能,你不能撕毁合同,因为它现在觉得我不要撕毁合同了,合同没有这是错误的,它直接在网上把合同订单取消了,这就是典型的违约。协商不成,消费者可以要求你实际履行,继续住酒店,甚至消费者说你今天不给我安排酒店,我就花钱在这酒店住了,然后让你承担实际损失都可以,因此我还是要告诫相关企业,千万不要认为电子合同不是合同,电子合同在法律上恰恰是书面合同。”

(责任编辑:游山浪子)


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