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凯撒旅游升级主题门店软实力 “专家型”旅游顾问成为“新内核”

时间: 2018-08-10 18:43 来源:中国旅游新闻网

  8月10日,国内第一家土耳其航空主题店在北京翠微凯德MALL剪彩,这是由土耳其航空与凯撒旅游联手打造的。店内装饰处处体现着土航以及土耳其旅游资源的独特魅力,专业旅游顾问随时为客人讲解土耳其的丰富新玩法。

  这是凯撒旅游加紧对全国线下零售门店进行主题化升级改造的又一成果,今年入夏以来,凯撒旅游的西澳旅游主题店、德国巴伐利亚州风情主题店已相继亮相。凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵表示,在消费升级的推动下,游客越来越成熟、越来越专业,对旅游的品质化、个性化追求日趋强烈,这对旅游行业的咨询服务标准和从业人员的专业性提出更高要求。“主题化升级后的门店,一方面‘颜值’得到优化,另一方面,旅游顾问的‘专家型’服务将成为每家主题门店的‘新内核’,助力提升细分市场客户的满意度。”

  作为全产业链旅游企业,凯撒旅游一直强调以游客需求为导向,以产品和服务为核心,零售端门店网络布局不断完善,对软实力的提升需求愈发强烈,只有旅游顾问不断提升自身业务水平,才能被客人所信服。“凯撒旅游始终注重不断提升员工的业务能力,拓宽员工职业发展空间,实现员工价值的最大化。在凯撒旅游的学习平台上,每一位旅游顾问都要参加目的地‘旅游专家’资格的培训和考核。”凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁如是说。

  据了解,凯撒旅游顾问已经参与了30余家境外目的地旅游局、邮轮公司等开展的旅游业务培训及考核,储备了一大批“旅游专家”队伍,其中的高级旅游顾问一人拥有20多个的“旅游专家”证书。

  业内评析:从伦敦奥运会期间的奥运风情主题店,到近年来与新加坡、葡萄牙、泰国、大堡礁、巴伐利亚州、土耳其航空等目的地旅游局及航空公司的合作,凯撒旅游已经在北京、上海、天津、沈阳等地的零售端打造了数十家主题门店,不断壮大的“专家型”旅游顾问团队,成为深入服务细分领域的核心驱动力和强大支撑,有效助力员工个人价值和企业价值持续提升。

(责任编辑:游山浪子)


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