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湘潭市第一人民医院的“好舵手”刘群友

时间: 2018-11-26 13:19 来源:中国都市新闻网
     掌舵扬帆合众力,乘风破浪会当时。作为湘潭市第一人民医院的院长,刘群友带领全院干部职工,秉持着“精心、悉心、仁心”的理念,驾驶着“一医”这艘航船在竞争激烈的市场浪潮中劈波前行,驶入了加速发展的快航道。
     2011年底,业务精湛、德才兼备的刘群友通过公开竞聘当选为湘潭市第一人民医院院长。当时的湘潭市第一人民医院发展态势不容乐观,相较于省市传统名院、强院,该院管理理念不够先进,基础设施相对薄弱,学科建设和专科发展相对滞后。面对这样的局面,他精心制定全局规划、悉心打造人才梯队,锐意改革、勇于创新,把全院职工的心凝聚在一起,闯出了一条强实力、树特色、速发展的道路。
              
     智以谋局 精心规划显成效 
     新上任的刘群友敏锐意识到,要想在激烈的医疗竞争中站稳脚跟,医院必须提档升级提升核心竞争力。然而改革发展不能冒进,必须划分阶段、稳扎稳打。
     面对医院发展建设中存在的一系列问题,刘群友带领医院党委班子成员在反复调查研究的基础上,树立了加快创建拥有“一流环境、一流设备、一流服务、一流技术”的“三甲”医院的发展目标,明确了“厚德、精业、创新、济世”的院训和“精于业、诚于心、笃于行、立于信”的医院精神,并对医院的发展道路进行科学规划,提出了“2012学科建设年”、“2013品牌建设年”、“2014服务质量年”、“2015创建发展年”的计划。
      “每年的工作都有主心骨,但不代表其他工作就能被懈怠。我们应该在全面推进中取得重点突破,从根本上实现医院的脱胎换骨。”刘群友带领医院党委班子成员大刀阔斧地开展工作,提出了一系列强实力、快发展的具体措施。在改造基础设施、注重精细管理、推行绩效改革、落实成本核算、提高医疗质量、打造人才队伍、铸就学科品牌、完善服务流程、提升服务品质等紧锣密鼓的工作后,医院面貌随之焕然一新。
     励精图治4年余,湘潭市第一人民医院的变化可圈可点。进入医院大门,原先狭窄的水泥路被改造成宽敞的柏油大道,往日拥堵不畅的交通已然被井然有序的人流、车流所替代;建筑面积42028平方米、基础设施先进完备的21层肿瘤防治科研大楼拔地而起;旧门诊大楼、外科与内科住院楼翻修一新,病人住院环境得到极大改善;独立三层楼的专业化健康管理中心投入使用;全新急救中心重装启航,急诊绿色通道24小时畅通,抢救室、留观区、重症监护病房的流程布局科学合理;感染科独立成区,面积达1710平方米,集传染病房、发热门诊、手足口门诊、结核门诊、肠道门诊于一体;临床技能培训中心集教学、示教、操作、考核等功能,可使用人体模型和动物进行全科教学和复杂外科手术、新术式操作训练;可同时容纳16人治疗,湖南省地市级医院最先进、配备最齐全的的高压氧中心顺利开舱;64排128层螺旋CT、彩色四维B超、瓦里安21EX直线加速器、碘131、核磁共振、全自动生化分析仪等先进设备先后引进;青春靓丽的护理礼仪炫彩队员仪姿优雅,甜美的微笑服务让病人如沐春风。医院软硬件水平大幅提升,处处彰显了刘群友提倡的“一切以病人为中心”的理念。如今的湘潭市第一人民医院,业务增长量排名位居全市前茅,日平均住院病人从600人增加至1200人,门诊与住院均次费用、药品比例、平均住院日等一系列惠民指标均在全市同类医院中保持领先。荣誉和成绩的背后,凝聚着刘群友院长的智慧和心血。走进他的办公室,案头上文件资料卷帙浩繁,管理书籍星罗其间。工作忙碌的他,常常在晚上挤出时间来坚持学习业务与管理知识。“只有在推行实践的同时不断汲取新的知识,才能使自己拥有超前的思维、发展的目光、科学的战略,以此促进医院的整体发展。” 他是这样想的,同时也以实际行动坚持着。
              
     贤以引智 规范管理铸强院
     刘群友院长深谙人才对医院发展的重要性,始终将人才队伍建设摆在战略高度。“打破 ‘温水煮青蛙’的消极观念,完善竞争机制与绩效改革,树立‘有为才会有位’的理念,建设一支业务精湛、素质优良的人才队伍!”
       经过深思熟虑,刘群友打破原有旧体制,果断对高端人才市场重拳出击,打造适合医院发展需求的“强势学科带头人-优秀医疗骨干-合格临床一线人员”梯队。他筛选并引进博士、正高、副高等高水平人才,并搭建舞台以充分发挥他们的才干。他注重加强人才的培养,将“请进来、派出去”的方式相结合,聘请国内知名专家在院内开展学术讲座,积极选送医务人员外出进修学习和参加培训,承办国家、省、市级的各种专业学术会议,在院内形成了浓厚的学习氛围。他大胆推行人事改革,以“能者上,庸者下,德才兼备,以德为先”的用人标准,实施分层次人才培养措施,启动人才培养雏鹰计划、精英计划、雄鹰计划,把政治思想上靠得住、专业技术上有创新、综合管理上有能力的高层次人才推向关键岗位。他常说:“只有把合适的人放在合适的岗位上,把关键的人放在关键的岗位上,才能事半功倍。”
      目前,医院拥有职工1308人,其中高级职称163人、博士4人、硕士87人,3人为国家级专业委员会委员,5人为湖南省专业委员会常务理事、副主委,13人为湘潭市医学会专业委员会主任委员及质控中心主任。同时,他严格落实各项核心制度,加强督导,完善奖罚标准,对检查中发现的医疗质量、流程规范、服务态度、劳动纪律、行业作风等问题,均按医院规定给予相应处罚,并在全院大会上予以通报。在处罚之后,他总会亲自去找当事人沟通、疏导,动之以情、晓之以理。在刘群友“加力度、强措施、高标准、严要求”的人才管理理念下,全院职工工作规范高效,办事依章执行,作风焕然一新。
       在此基础上,他根据医院发展方向和创“三甲”要求,将全院临床科室进行划分调整,将原来的15个学科细分到如今的40个临床学科、14个医技学科,学科内再划分小组,走出了一条学科精细发展的道路。“只有做专,才能做精,才能做大,铸就学科品牌。医院学科发展应朝专业化目标不断前行。”医院目前拥有省级重点学科两个----肿瘤科、泌尿外科;市级重点专科八个---耳鼻喉头颈外科、普外科、神经内科、呼吸与危重症医学科、心血管内科、小儿脑瘫防治专科、中医颈肩腰腿痛专科、中医肛肠科被评为市级临床重点专科。
      2013年,肿瘤科勇争上游,成功入围湖南省“2013-2014年国家临床重点专科”建设项目,中医肛肠科也获得了市级中医重点专科称号。2014年,医院顺利通过 “湖南省综合医院中医药工作示范单位”验收,并正致力于国家级示范单位的创建。在他的带领下,湘潭市第一人民医院坚持医、教、研、培同步全面发展,成长为一所技术精湛、服务优质、百姓放心、社会认可的品牌医院。
              
     和以济世 仁心服务惠众生 
     “管理始终要‘以人为本’,只有让医院成为职工心灵栖息的港湾,让职工共享医院发展成果,才能凝聚医院发展的向力心。我认同孟子的一句话:徒善不足以为政,徒法不足以自行。的确,管理不严,容易导致职工懈怠,规章废驰;但不宽,也会造成工作繁苛、职员受苦受累。”刘群友院长用辨证的思维阐述出自己的管理艺术。“ 
      医务人员工作压力大、劳动强度高,身为院长,我必须充分考虑他们的权益。”他主张落实了带薪年休假和周末双休日制度,实现在职职工每两年一次体检,离退休人员每年一次体检;为女职工购买了两癌保险,每年进行一次妇检;实行了离退休人员住院费用自费部分第二次报销制度;参加了湘潭市第一期职工医疗互助活动;启动大病爱心基金,对医院罹患重症的职工进行大病爱心救助……这一系列举措大大提升了全院职工的幸福感和归属感。
     刘群友院长还说:“把仁爱、责任、公益、奉献的理念树立在每个医护人员的心中,才能为广大患者提供更好的服务,才能建一所人民群众满意的医院。要让群众满意,诊疗环境、质量安全、服务态度,一样都不能少。”他结合医院实际,在加强医院基础设施建设的同时,进一步优化服务流程,提升服务水平,明晰了院前医疗急救等服务流程,保障急救绿色通道畅通有序;设立了计生特殊困难家庭就医绿色通道;建立健全了预约诊疗服务平台,开通了电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约及出院复诊预约等服务;推行“无假日诊疗”,方便群众就医;完善标识导向,增设导诊人员,实施分时诊疗和错峰服务,作好病人就诊分流和引导,缩短病人就诊等候时间;完善了预约挂号系统,候诊区发行并安装了视频叫号系统;新增急诊挂号、急诊收费、急诊药房和门诊二楼挂号收费窗口,实现了挂号、收费、取药等候时间均不超过10分钟;改造了门诊区域,设立了神经内科门诊专区,候诊大厅增设空调、饮水机,增设残疾人无障碍厕所;开通了24小时医保刷卡业务。他以“持续改进医疗护理质量”为出发点和落脚点,从健全质量与安全管理组织、构建监测体系、完善各项规章制度、加大督查等方面下功夫。
    同时,抓住创建“三甲”及“湖南省优质护理服务示范医院”的契机,通过推行“首问负责制”、设立“温馨接待室”、开设十大专科护理小组与四家专科护理门诊、举行专科护理特色竞赛、开展护士基础礼仪规范化培训、成立护理礼仪炫彩队等一系列措施,在湘潭医疗行业树立起了一面靓丽的旗帜。
    近年来,社会上医患关系紧张,医护人员和医院被百姓寄予厚望的同时,也常常被诟病,医患纠纷不断升级。对此,曾当过5年医务科科长的刘群友有自己的独到见解。“患者来医院的目的是治病,不是打架。医患纠纷里,5%-10%可能是患者无理取闹,但90%-95%的是医院自身存在问题。我们要换位思考,多理解患者,尊重、认识、保障患者的合理诉求,出事了不能靠‘压’,而需要从本源找到工作中存在的问题加以整改。”为此,刘群友要求,遇到医患纠纷时院领导班子必须亲临处理,一是为了让患者感到自己得到了重视,二是为了集合多人智慧公正妥善解决。同时,医院新成立投诉管理中心,健全医疗纠纷调解机制,规范投诉纠纷处理程序,加强出院随访和第三方调查,畅通医患沟通渠道,倾听患者的意见与心声,千方百计帮助他们解决困难,积极构建和谐的医患关系。刘群友在不同场合常常强调:“医务人员要本着良心和医德做事。” 
    湘潭市第一人民医院充分发挥公立医院的公益性,积极救助“三无”病人,每年减免特困病人医疗费用数十万元。2012年医院还成立了爱心基金,募集到捐助资金和财物约10余万元,开展为职工群众送温暖活动,慰问困难党员、困难职工,帮扶孤寡老人、慰问双联单位困难职工;2013年,医院援助“板凳妈妈”许月华家庭、爱心救治“湘毛毛”、为烫伤病人马美君爱心募捐等事迹得到了三湘群众的高度赞扬。
    2014年,医院的肿瘤外科护士长彭丽彬因无私的奉献精神和真诚的服务理念感动社会,荣获“湘潭市最美护士”称号, 获“最美群众贴心人”提名奖。在刘群友的带领下,湘潭市第一人民医院职工的责任意识和服务能力不断增强,医院的社会效益显著提升。2012--2014年,医院的患者满意度蜕变成为行业前茅,患者在接待记录本里留下了高度的评价:“湘潭市第一人民医院是我到过的最安静、最安全、最贴心的医院”。
    因其丰硕的管理业绩,他连年荣获湘潭市卫生系统“青年岗位能手”、“优秀青年管理干部”、“抗击非典优秀个人”等荣誉称号,连续六年被评为湘潭市优秀工作者和优秀共产党员,2010年受省人民政府嘉奖,2012年被评为湘潭市优秀院长,2014年被聘为中华医院管理协会副理事长。
    这就是刘群友,一位为了医院的发展建设倾注所有心力的院长。他常说:“管理是一门艺术,更是一份责任。”正是这种强烈责任感,促使他不仅保持着旺盛的精力、砺练过人的胆识、拓展开阔的视野,更促使他奉上了一颗至诚无私的心,在工作实践中不断服务职工、满足人民、回馈社会。(黄惠群)

(责任编辑:网站编辑)


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